Wydawnictwo: PRESSCOM
Rok wydania: 2019
Ilość stron: 311
Oprawa: twarda
ISBN: 978-83-66248-13-7
Większość rozmów telefonicznych z urzędową infolinią i tak kończy się wizytą w instytucji. To od Ciebie zależy, czy na spotkaniu pojawi się pozytywny, dobrze poinformowany klient czy bojowo nastawiony „petent”.
Książka Telefoniczna obsługa klienta w urzędzie to publikacja, która zmieni Twoje nastawienie do rozmów telefonicznych i problemów, z którymi dzwonią interesanci. Dzięki niej nauczysz się, jak profesjonalnie udzielać informacji, reagować na obiekcje czy agresywną mowę. Dowiesz się, jakie słowa i zwroty łagodzą, a które zaostrzają konflikt.
Poradnik pomoże podnieść jakość rozmów przychodzących i wychodzących, zarówno wśród osób pracujących na infolinii, jak i urzędników wykonujących na co dzień inne zadania. Zawarty w nim test pozwoli ocenić poziom umiejętności w zakresie telefonicznej obsługi, a wyniki wskażą, nad którymi elementami warto popracować. Wyszczególnione w treści wskazówki oraz przykłady z życia wzięte sprawią, że wiedza będzie łatwa do przyswojenia, a ćwiczenia pomogą w jej wykorzystaniu w praktyce.
To pozycja, dzięki której zbudujesz pozytywny wizerunek swojego urzędu oraz podniesiesz poziom satysfakcji z wykonywanej pracy wśród osób obsługujących interesantów.
